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去年的云棲大會(huì)上，馬云在開幕演講中稱“純電商時(shí)代過(guò)去了，未來(lái)十年是新零售的時(shí)代”。自此，“新零售”概念迅速火爆起來(lái)。

隨著“新零售”概念的提出和備受推崇，很多機(jī)構(gòu)及企業(yè)都開始了研究。8月2日，知名績(jī)效管理公司尼爾森發(fā)布了《中國(guó)新零售白皮書》。尼爾森利用線上零售業(yè)銷售數(shù)據(jù)分析與消費(fèi)者洞察研究，匯整成此篇報(bào)告，我們?cè)诖苏�錄部分精彩觀點(diǎn)分享給大家。

1、提供高品質(zhì)產(chǎn)品是制勝市場(chǎng)關(guān)鍵

在很多企業(yè)眼中，中國(guó)仍然是潛藏著全球最龐大商機(jī)的市場(chǎng)。他們意識(shí)到必須依賴中國(guó)的銷售以推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)，但這顯然不是一件易事：中國(guó)的消費(fèi)者市場(chǎng)正在急劇變化，都為想要贏在中國(guó)的企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)。

在過(guò)去三十年間，飛速增長(zhǎng)的可支配收入以及科技的發(fā)展以及各種層出不窮的創(chuàng)新，塑造出新的購(gòu)物習(xí)慣。普遍來(lái)說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者比過(guò)去擁有更多的可支配現(xiàn)金，購(gòu)買力大大提升。過(guò)去認(rèn)為太過(guò)昂貴的產(chǎn)品與服務(wù)也變得觸手可及，消費(fèi)者越來(lái)越重視生活方式與品質(zhì)。值得注意的是，“高端產(chǎn)品(premium products)”越發(fā)受到中國(guó)消費(fèi)者青睞。根據(jù)尼爾森的定義，產(chǎn)品價(jià)格要是超過(guò)該品類商品平均價(jià)格 20% 即可視為“高端產(chǎn)品”。而此類產(chǎn)品在中國(guó)于2012與2014年間成長(zhǎng)了23%——銷量增長(zhǎng)幅度已經(jīng)勝過(guò)一般大宗產(chǎn)品。

尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋表示：“盡管世界經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)步伐緩慢，中國(guó)的消費(fèi)意愿并不低迷，反而是很多追求品質(zhì)的消費(fèi)者正在帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)對(duì)高端產(chǎn)品的需求。得益于人口紅利和不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，中國(guó)市場(chǎng)吸引外資和國(guó)際品牌的魅力不減�！�

2、購(gòu)物路徑變得難以捉摸

新零售時(shí)代悄然來(lái)臨之際，商家紛紛開始打造融合線上線下的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)�？萍紕�(chuàng)新配合嶄新的渠道鋪貨策略，零售業(yè)在未來(lái)十年間會(huì)被重新定義。

尼爾森中國(guó)區(qū)總經(jīng)理韋劭表示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者在電商發(fā)展早期的購(gòu)買路徑很簡(jiǎn)單：不外乎是先搜尋、再比較產(chǎn)品、下單購(gòu)買，最后再留下評(píng)論和回饋。但在今天的新零售環(huán)境中，我們可以觀察到的趨勢(shì)是營(yíng)銷觸點(diǎn)、資訊來(lái)源、渠道都在急速增加。新一代網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的世界會(huì)呈現(xiàn)出更復(fù)雜、碎片化、變化多端的樣貌。

3、中國(guó)的人口變動(dòng)趨勢(shì)

想要判斷零售未來(lái)的大趨勢(shì)，最好的方式便是針對(duì)當(dāng)?shù)厝丝诘纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)背景進(jìn)行觀察研究：誰(shuí)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物？他們?cè)谫?gòu)買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？為什么要買、什么時(shí)間買、又偏好在何處購(gòu)買？

在中國(guó)市場(chǎng)，線上線下購(gòu)物者存在一個(gè)極大的差別。以購(gòu)物者的“性別”來(lái)說(shuō)，尼爾森最新研究發(fā)現(xiàn)男性占所有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的44%，但男性只占實(shí)體店購(gòu)物者的20%。

超過(guò)一半的消費(fèi)者（64%）年齡在18至35歲之間，卻只有45%左右的線下消費(fèi)者屬于這一年齡區(qū)間。另外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者中有77%的受訪者擁有大學(xué)學(xué)士以上的學(xué)位—明顯高過(guò)于線下購(gòu)物者的41%。

中國(guó)消費(fèi)者在什么樣的情況下偏好特定渠道呢？尼爾森最近的研究指出，大部分消費(fèi)者偏好在實(shí)體渠道進(jìn)行“日常補(bǔ)貨”或“緊急購(gòu)物”；而線上渠道最受歡迎的情況，是當(dāng)消費(fèi)者在“休閑購(gòu)物”或商家在“特定節(jié)日推出特價(jià)或促銷”時(shí)選擇線上。

面對(duì)當(dāng)今世界的劇烈變化，企業(yè)該如何適應(yīng)新需求、滿足越來(lái)越精明及挑剔的消費(fèi)者？又該怎么針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)出一個(gè)完善又平衡的多渠道策略？